Você já ouviu falar em Gestão de Crises e Recuperação de Incidentes? Esta atividade é de suma importância para as empresas, pois permite que elas estejam preparadas para lidar com situações adversas e imprevistas que possam surgir. Assim, ao ter um plano de ação bem estruturado para enfrentar crises e recuperar-se de incidentes, as empresas podem minimizar os impactos negativos em suas operações, reputação e resultados financeiros.
Este é um tema novo para o Programa Brasileiro de Operador Econômico Autorizado (OEA), e vamos tratar do mesmo aqui neste artigo.
Um dos principais benefícios da atividade de gestão de crises e recuperação de incidentes é a capacidade de reduzir o tempo de resposta diante de uma situação crítica, o que pode ser crucial para evitar danos maiores. Além disso, a determinação de processos claros e processos regulares de treinamentos permitirá que as pessoas estejam mais preparadas e confiantes para agir de forma eficaz em momentos de crise.
Outro aspecto associado a este tema está relacionado a preservação da reputação da empresa. Uma resposta rápida e eficiente a incidentes pode auxiliar a minimizar o impacto negativo associado a imagem da empresa perante seus clientes, fornecedores e público em geral. E isto é fundamental para manutenção da confiança e da lealdade dos investidores.
No mais, este processo contribui para uma maior continuidade dos negócios, garantindo que as atividades essenciais possam ser retomadas o mais rapidamente possível após um evento adverso. Isso ajuda a evitar perdas financeiras e a manter a estabilidade operacional da empresa.
Com o acima exposto, descrevemos aqui que a nova estrutura do Programa de OEA orientará para que as empresas implementem e mantenham ativos seus planos de contingência, ou a criação de estratégias detalhadas para lidar com cenários adversos (que não são poucos), desde desastres naturais até ciberataques e pandemias. Um plano de contingência eficaz identificará os potenciais riscos que sua empresa pode enfrentar, avaliará seu impacto e estabelecerá protocolos claros para mitigar danos e garantir a continuidade das atividades.
Neste contexto vale destacar alguns pontos ou componentes necessários para a estruturação de um plano de contingência, que são:
- Identificar e avaliar os possíveis riscos que podem afetar as operações da empresa, incluindo ameaças externas e internas.
- Estabelecer protocolos claros e acionáveis para lidar com cada tipo de crise identificada, incluindo atribuição de responsabilidades, linhas de comunicação e ações a serem tomadas.
- Garantir acesso a recursos essenciais, como energia, comunicação e serviços de emergência, para manter as operações durante uma crise.
- Regularmente testar e revisar o plano de contingência para garantir sua eficácia e relevância contínuas.
- Promover treinamentos, qualificando as pessoas para a ação.
Assim, de nada adianta ter um plano de contingência bem elaborado se a equipe não estiver preparada para implementá-lo de forma eficaz. Tais treinamentos são essenciais para promover a familiaridade com os papéis e responsabilidades de cada indivíduo e permitem simular cenários de crise para praticar a execução dos eventuais incidentes.
